Wenn du beschädigte oder verdorbene Tiernahrung in deiner Bestellung erhalten hast, hilft dir dieser Leitfaden, wie du vorgehen kannst, um einen Ersatz zu bekommen.
Schritt 1: Dokumentiere das Problem
Bitte mache klare Fotos von den betroffenen Produkten, die sowohl die Beschädigung oder den Verderb deutlich zeigen als auch die Produktverpackung abbilden.
Wichtig sind außerdem folgende Informationen, die du ebenfalls bereithalten solltest:
- Produktname
- Gewicht der Packung
- Mindesthaltbarkeitsdatum
- Chargennummer (auf der Verpackung zu finden)
Schritt 2: Kontaktiere unseren Kundenservice
Sende uns die Fotos und die oben genannten Informationen über unser Kontaktformular auf der Webseite oder per E-Mail an [Kundenservice-E-Mail-Adresse]. Dies hilft uns, den Fall schnell zu prüfen und eine passende Lösung anzubieten.
Wie wir deinen Fall bearbeiten
Unser Team überprüft die eingesandten Nachweise sorgfältig und bestätigt, ob ein Ersatz gerechtfertigt ist.
Wenn dein Anspruch anerkannt wird, erhältst du von uns zeitnah eine Ersatzlieferung der beschädigten oder verdorbenen Artikel – selbstverständlich kostenfrei.
Wichtige Hinweise
- Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware, um den Ersatzprozess einzuleiten.
- Bewahre die Verpackung und die beschädigten Produkte bitte bis zur Klärung auf, falls weitere Untersuchungen nötig sind.
- Unser Kundenservice steht dir bei Fragen gern persönlich zur Verfügung.
Kontaktiere uns
Telefon:
+49 30-22 05 6 44 05
Mo-Fr, 9-18 Uhr
WhatsApp:
+49 30 33083819
Mo-Fr, 9-18 Uhr
Wir freuen uns darauf, dir zu helfen!
Bei Pets Deli legen wir größten Wert auf Qualität und Kundenzufriedenheit. Deine Gesundheit und die deines Lieblings liegen uns am Herzen – deshalb nehmen wir Anliegen zu beschädigter Ware sehr ernst.